İADE SÖZLEŞMESİ
1. GENEL HÜKÜMLER
Bu iade sözleşmesi, UTİ TEMİZLİK tarafından satılan ürünlerin iade edilme koşullarını, sürecini ve tarafların hak ve yükümlülüklerini belirlemektedir. Müşteri memnuniyeti temel önceliğimiz olup, iade sürecini kolay ve anlaşılır hale getirmek amacıyla aşağıdaki hükümler belirlenmiştir.
2. İADE KOŞULLARI
2.1. Müşteri, satın aldığı ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
2.2. İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşullara uygun olması gerekmektedir:
Ürün orijinal ambalajında olmalıdır.
Ürün kullanılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
Ürün ile birlikte orijinal faturası ve varsa tüm aksesuarları eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Ürün, hijyenik veya kişiye özel bir ürün değilse iade kabul edilecektir.
2.3. İade edilecek ürünlerin mükerrer satın alma, yanlış ürün siparişi veya değişiklik talebi gibi müşteri kaynaklı nedenlerle iade edilmesi durumunda, ürünlerin tüm maliyetleri müşteri tarafından karşılanacaktır.
3. İADE SÜRECİ
3.1. Müşteri, iade talebini başlatmak için UTİ TEMİZLİK müşteri hizmetlerine aşağıdaki iletişim kanalları aracılığıyla başvurmalıdır:
Telefon: 0222 222 22 22
E-posta: info@utitemizlik.com
3.2. İade talebi incelendikten sonra, müşteri e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirilecektir. Onaylanan iade taleplerinde, ürün en geç 7 gün içinde aşağıdaki adrese gönderilmelidir:
UTİ TEMİZLİKMustafa Kemal ATATÜRK Cd. No:13/B, EskişehirTelefon: 0222 222 22 22E-posta: info@utitemizlik.com
3.3. Müşteri, ürünü kargoya verdikten sonra kargo takip numarasını SATICI ile paylaşmakla yükümlüdür.
4. İADE ÖDEMESİ
4.1. İade edilen ürün, UTİ TEMİZLİK tarafından teslim alındıktan sonra 5 iş günü içinde incelenecektir. Ürünün iade koşullarına uygun olması durumunda, 14 (on dört) gün içinde müşteriye ödeme yapılacaktır.
4.2. Ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle aynı şekilde yapılacaktır. (Banka havalesi, kredi kartı iadesi vb.)
4.3. Taksitli alışverişlerde, iade edilen tutar, bankanın belirlediği taksit süreleri dahilinde müşterinin hesabına yansıtılacaktır. UTİ TEMİZLİK, banka işlemleri nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
5. KARGO ÜCRETİ
5.1. Ürün kusurlu veya hatalı gönderilmişse, iade kargo ücreti UTİ TEMİZLİK tarafından karşılanacaktır. Müşteri, ürünü anlaşmalı kargo firması ile göndermelidir.
5.2. Ürün kusursuz ise (müşteri hatası kaynaklı iadelerde), kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.
5.3. Kargo ücreti ödemesi müşteri tarafından yapılmış ve ürün iadesi kabul edilmişse, müşteri tarafından ödenen kargo bedeli iade kapsamına dahil edilmez.
6. İSTİSNAİ DURUMLAR
Aşağıdaki ürünler, mesafeli satış sözleşmesi gereği iade edilemez:
Kişisel hijyen ürünleri (dezenfektan, sabun, maske vb.)
Açılmış, kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
Orijinal ambalajı bozulmuş, etiketi koparılmış veya eksik parçası olan ürünler
Özel üretim ve müşteri isteğine göre hazırlanan ürünler
Tekrar satışı mümkün olmayan ve hijyen nedeniyle risk teşkil eden ürünler
7. SÖZLEŞMEDE DEĞİŞİKLİKLER
UTİ TEMİZLİK, işbu iade sözleşmesini herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar. Güncellenen iade koşulları, www.utitemizlik.com adresinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve yeni siparişler için geçerli olur.
Müşterilerimiz, sipariş verdiklerinde bu iade sözleşmesini okuduklarını ve kabul ettiklerini beyan etmiş sayılırlar.
